Vi tillämpar 30 dagars öppet köp. Det betyder att du har 30 dagar på dig efter att du tagit emot din vara att anmäla en retur.
För att en retur ska godkännas måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller annat bevis på köpet.
För att starta en retur kontaktar du oss på support@thunderhoney.co.
Om din retur godkänns skickar vi en retursedel till dig, tillsammans med instruktioner om hur och vart du skickar paketet. Varor som skickas tillbaka till oss utan att en retur först har anmälts tas inte emot. Observera att frakten kan ta längre tid än väntat om du bor i ett annat land än Sverige.
Du kan alltid höra av dig med frågor om returer till support@thunderhoney.co.
Skador och fel
Kontrollera din beställning så snart den kommer och kontakta oss direkt om varan är defekt eller skadad, eller om du har fått fel vara, så att vi kan titta på ärendet och ställa allt till rätta. Vissa typer av varor kan inte returneras, till exempel färskvaror (som livsmedel, blommor eller växter), specialtillverkade produkter (som specialbeställningar eller personligt anpassade varor) och hygienartiklar (som skönhetsprodukter). Vi tar inte heller emot returer av farligt gods, brandfarliga vätskor eller gaser. Hör av dig om du har frågor eller funderingar kring just din vara.
Tyvärr kan vi inte ta emot returer av reavaror eller presentkort.
Byten
Det snabbaste sättet att få det du vill ha är att returnera varan du har och, när returen har godkänts, lägga en separat beställning på den nya varan.
14 dagars ångerrätt inom EU
Oavsett vad som anges ovan har du, om varan levereras till ett land inom EU, rätt att ångra eller returnera din beställning inom 14 dagar, oavsett anledning och utan att behöva ange något skäl. Precis som ovan måste varan vara i samma skick som när du fick den, oanvänd, med eventuella etiketter kvar och i sin originalförpackning. Du behöver också kvittot eller annat bevis på köpet.
Återbetalning
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat din retur, och låter dig veta om återbetalningen har godkänts eller inte. Om den godkänns återbetalas beloppet automatiskt till ditt ursprungliga betalsätt inom 10 arbetsdagar. Tänk på att det även kan ta lite tid för din bank eller kortutgivare att behandla och bokföra återbetalningen.
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, kontakta oss på support@thunderhoney.co.